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Introduction au contrôle de la qualité de service avec LoriotPro

Pour reprendre les objectifs définis au chapitre précédent, LoriotPro doit produire des rapports d’analyse sur la qualité de service (QOS) sur les critères de disponibilité et de performances des services du système d’information. Ce système étant lui composé de services réseaux et systèmes, de services middleware (bases de données, DNS, Annuaire, etc…) et d’applications.

Pour évaluer la qualité de chacun de ces services LoriotPro doit réaliser des mesures à intervalles réguliers. La fréquence de ces mesures et leur taux de réussite permettra de définir le taux de disponibilité du service concerné. Par ailleurs la mesure elle-même permettra de définir le temps de réponse du service et d’avoir le critère de performance.

LoriotPro peut donc très simplement évaluer la disponibilité d’un serveur par exemple grâce aux interrogations régulières (polling) qu’il réalise par défaut. Dans une mode de fonctionnement habituelle de LoriotPro, les réponses aux polling (Ping ou SNMP) sont utilisées pour la supervision temps réel uniquement. Pour vérifier la qualité et le SLA, les résultats des pollings sont conservés et traités par la suite par le module SLA Report Center ou par scripts pour étacréation des rapportsccblir les rapports de QOS.

Remarque : Dans la phase 1 de la solution (Version 5 de LoriotPro) la mesure de qualité de service est réalisée directement à partir de la station de supervision LoriotPro. Comme cette solution ne s’appuie pas sur des agents logiciels répartis, l’évaluation de la disponibilité et de la performance de services sera partielle. Dans une seconde phase les mesures seront réalisées à partir d’agents LoriotPro répartis pour avoir une vision complète de la qualité de service offerte aux utilisateurs du système d’information.

La solution LoriotPro pour l’établissement des rapports de qualité de service des systèmes d’informations est constituée de plusieurs composants logiciels.

On distingue :

Les composants de collecte : le module d’interrogation (polling)  LoriotPro est en charge de la collecte des valeurs de mesure de QOS. Pour chaque host déclaré dans l’annuaire de LoriotPro il est possible d’activer la collecte SLA sur les critères de disponibilité et de performance.

La collecte consiste donc à mesurer la disponibilité et la performance :

La mesure de performance est basée uniquement sur le temps aller/retour (round Trip Time) des requêtes réalisées.

Les composants d’analyse  des collectes et de création de rapports : L’analyse de ces collectes peut être réalisée à partir de l’interface graphique de LoriotPro avec le module SLA Report Center ou par les fonctions de script dédiées.

Dans les chapitres suivants nous allons voir comment activer la collecte de données SLA pour les hosts et leurs services ainsi que pour la création de rapports de QOS avec le module SLA report center.

 


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