Demande de support

La méthode à suivre pour toutes demandes de support, requêtes techniques, découverte de problèmes ou de bugs, demande de correctifs, consiste à compléter le formulaire ci-joint. Celui-ci après être rempli sera directement envoyé aux personnes compétentes de notre équipe support.

Les informations nécessaires pour vous founir un support de qualité et vous répondre efficacement sont présentes dans ce formulaire. Plus complète est votre demande plus vite nous pourrons identifier votre problème et vous assister.

Séparation des demandes

Si vous rencontrez plusieurs problèmes, soumettez-nous des demandes différentes pour chacun d'eux. Précisez si ce cas est un nouveau cas ou s'il est résurgent d'un ancien cas. Merci de nous informer des résultats de nos solutions.

En tant que demandeur, vous vous engagez à:

nous fournir les numéros de License du ou des produits concernés. En phase d'évaluation cela n'est pas nécessaire
appliquez les remèdes proposés par LUTEUS.
suivre les actions que nous vous soumettons, en incluant la mise en place de correctifs et de mises à jour
nous fournir les informations concernant votre environnement, les configurations des matériels et des logiciels des plates-forme.
vérifiez que les correctifs sont fonctionnels dans un environnement de test avant de les appliquer sur des systèmes ou équipement en production

Si votre demande contient des captures d'écrans ou des pièces jointes, soumettez-les nous par E-mail à support@loriotpro.com en précisant le numéro d'incident que vous avez ouvert par ce formulaire.