Demande de support

La méthode à suivre pour toutes demandes de support, requêtes techniques, découverte de problèmes ou de bugs, demande de correctifs, consiste à compléter le formulaire ci-joint. Celui-ci après être rempli sera directement envoyé aux personnes compétentes de notre équipe support.

Les informations nécessaires pour vous founir un support de qualité et vous répondre efficacement sont présentes dans ce formulaire. Plus complète est votre demande plus vite nous pourrons identifier votre problème et vous assister.

Pour vous assister, nous sommes suceptibles de vous demander un prise de contrôle à distance du logiciel LoriotPro (utilisation de teamviewer ou de produit équivalent)

Séparation des demandes : Si vous rencontrez plusieurs problèmes, soumettez-nous des demandes différentes pour chacun d'eux. Précisez si ce cas est un nouveau cas ou s'il est résurgent d'un ancien cas. Merci de nous informer des résultats de nos solutions.

En tant que demandeur, vous vous engagez à:

  • nous fournir les numéros de License du ou des produits concernés. En phase d'évaluation cela n'est pas nécessaire
    appliquez les remèdes proposés par LUTEUS.
  • suivre les actions que nous vous soumettons, en incluant la mise en place de correctifs et de mises à jour
  • nous fournir les informations concernant votre environnement, les configurations des matériels et des logiciels des plates-forme.
    vérifiez que les correctifs sont fonctionnels dans un environnement de test avant de les appliquer sur des systèmes ou équipement en production

Si votre demande contient des captures d'écrans ou des pièces jointes, soumettez-les nous par E-mail à support@loriotpro.com en précisant le numéro d'incident que vous avez ouvert par ce formulaire.

Société : (required)
Prénom : (required)
Nom : (required)
Adresse E-mai : (required)
Numéro de contrat Follow-Up (optional)
Numéro de licence produit (optional)
Produit : (required)
CPU Type: (required)
Memory (RAM) : (required)
Operating System: (required)
Product Version: (required)
   
Description du problème

Error message
Si vous avez des messages d'erreurs, donnez le texte exact.

   

Merci

Nous allons vous contacter le plus rapidement possible.